Si Airbnb subraya en rojo tu petición de registro de viajeros, no te ha sancionado. El editor del anuncio te avisa de que el registro fuera de Airbnb «solo está permitido en determinadas circunstancias». El registro que exige la ley en España es una de ellas. Tienes que explicarlo bien en tu anuncio.
Esta guía es para anfitriones en España que piden a sus huéspedes el parte de viajeros con un enlace, el de Regi o cualquier otro. Te decimos qué significa el aviso, dónde escribir la petición, qué texto usar y qué hacer si Airbnb te pide más información.
Qué dice el aviso de Airbnb y qué no dice
Un cliente de Regi nos mandó esta captura en octubre de 2026. Había escrito en las peticiones de su anuncio que el huésped debía rellenar el parte de viajeros con el enlace de Regi. Airbnb subrayó la frase y mostró este aviso:
Es posible que no esté permitido el registro fuera de la plataforma. Esto solo está permitido en determinadas circunstancias.
Fíjate en dos frases. «Es posible» quiere decir que Airbnb no ha decidido nada todavía. «Solo está permitido en determinadas circunstancias» quiere decir que hay casos en los que sí se permite.
El aviso no dice qué parte del texto le preocupa. Puede ser el enlace, la palabra «registro» o que falte el motivo legal. Tampoco dice que Airbnb haya revisado tu caso.
Airbnb explica cómo funciona en su ayuda sobre normas de la casa y peticiones. Marca lo que «pueda incumplir» sus políticas y añade una breve explicación. Si guardas sin corregir lo marcado, la petición pasa a una «revisión adicional» y Airbnb se pone en contacto contigo para los siguientes pasos.
En la captura, «Guardar» sale en gris. No es que Airbnb lo bloquee: el botón solo se activa cuando cambias algo en el texto.
Por qué el registro de viajeros entra en la excepción de Airbnb
La regla general de Airbnb es clara. El anfitrión no puede pedir datos personales ni obligar a registrarse en otra web. Pero la misma política tiene una excepción. Airbnb permite recoger datos o usar otra web o app «cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable». Está en su política de contratos y otros requisitos.
En España, esa ley existe. El Real Decreto 933/2021 obliga a todo alojamiento turístico a recoger los datos de sus huéspedes y comunicarlos a las autoridades. En la mayoría de España se hace por SES.Hospedajes, del Ministerio del Interior. Cada huésped de 14 años o más tiene que firmar el parte. Lo tienes explicado en la guía del registro de viajeros.
Airbnb lo reconoce en su propia página sobre el Real Decreto 933/2021. Ahí explica que el anfitrión mantiene su obligación de comunicar los datos, aunque la plataforma también mande información. Y contempla denegar el acceso si el viajero se niega a dar los datos que exige la ley.
Ojo: eso no es lo mismo que negarse a usar un enlace. Si el huésped ofrece hacer bien el registro en persona, no se está negando a identificarse. Y la página de Airbnb no dice qué pasa con la reserva o el reembolso en ese caso. Si tienes una incidencia, apunta lo que ha pasado y habla con el soporte de Airbnb para gestionar la reserva.
Ojo con la palabra «necesario». La excepción cubre lo que pide la ley, no más. Por eso conviene separar cuatro cosas que a veces se mezclan:
| Qué es | ¿Lo exige la ley? | En Airbnb |
|---|---|---|
| Parte de viajeros y firma | Sí, RD 933/2021 | Permitido si lo explicas antes de reservar |
| Formulario web para hacerlo | No, es una forma cómoda de hacerlo | Permitido para cumplir la ley |
| Contrato privado | No, en una estancia normal | Muy limitado desde el 20 de noviembre de 2026 |
| Foto o copia del DNI | No, la AEPD dice que es excesivo | No, salvo excepción legal |
El parte de viajeros no es un contrato de alquiler. Es un trámite de la ley. Si lo llamas «contrato» en tu anuncio, lo confundes con algo que Airbnb sí limita.
Qué política se aplica a cada reserva
Airbnb cambia esta política el 20 de noviembre de 2026. Lo que cuenta es la fecha en que se hizo la reserva, no la fecha de llegada. Una reserva hecha el 10 de noviembre para Navidad sigue la política antigua.
| Reserva hecha | Política que se aplica | Dónde explicas el registro |
|---|---|---|
| Antes del 20 de noviembre de 2026 | Política sobre actividades fuera de la plataforma (anterior) | En la descripción del anuncio |
| Desde el 20 de noviembre de 2026 | Limitación de los contratos y otros requisitos (nueva) | En la sección «Peticiones» del anuncio |
Hay otro detalle. Según la ayuda de Airbnb, un cambio en tus peticiones solo vale para las reservas que entren después. Las reservas que ya tienes siguen con lo que ponía tu anuncio cuando se hicieron.
Así que hoy lo práctico es hacer las dos cosas. Explica el registro en la descripción del anuncio y añade la petición. Con eso cubres las reservas de ahora y las que lleguen después del 20 de noviembre. Lo que cambia ese día lo contamos en las nuevas normas de Airbnb de noviembre.
Cómo escribir la petición de registro en tu anuncio
Desde el ordenador, la ruta es esta: Anuncios, eliges el anuncio, Normas de la casa y peticiones, y en Peticiones, Añade peticiones. Airbnb te deja elegir si se aplica «Durante la estancia» o «Antes de la salida». La captura de nuestro cliente estaba en «Durante la estancia».
Airbnb pide que digas qué información necesitas y por qué. Un buen texto contesta a cinco cosas:
- La ley. Nombra el Real Decreto 933/2021.
- Qué datos. Los del parte de entrada, y la firma de cada huésped de 14 años o más.
- Cuándo. Después de confirmar la reserva. No «al hacer la reserva», que suena a que hay que hacerlo para reservar.
- Cómo. Con un enlace, sin instalar nada, sin crear cuenta y sin pagar nada.
- La otra opción. Si el huésped no quiere usar el enlace, lo hacéis a la llegada.
Este texto cumple las cinco. Cópialo y adáptalo a tu caso:
Por ley (Real Decreto 933/2021), en España debemos registrar a todos los huéspedes y comunicar sus datos a las autoridades. Cada huésped de 14 años o más debe firmar el parte de entrada. Una vez confirmada la reserva, te enviaremos por Airbnb un enlace seguro de Regi para rellenar los datos del parte y firmar desde el móvil. No hay que instalar nada, crear una cuenta ni pagar nada. Si prefieres hacerlo en persona a tu llegada, avísanos y lo hacemos juntos. Solo pedimos los datos que exige la ley y no guardamos copia de tu documento.
Si usas otra herramienta, cambia «de Regi» por su nombre o quítalo. No hace falta nombrar la herramienta para cumplir. Sí hace falta decir el motivo legal y los datos.
Dos avisos honestos. Cambiar el texto no garantiza que Airbnb quite la marca, porque no explica cómo decide. Y si la petición sigue marcada después de cambiarla, puedes guardarla igual y pasa a revisión. Eso no es malo, porque en la revisión puedes explicar tu caso.
Después de la reserva, manda el enlace por el chat de Airbnb. Si usas Regi, puedes programarlo como respuesta rápida unos días antes de la llegada. Te lo explicamos en el enlace de check-in online y su QR. Si también vendes por Booking, el mismo enlace vale para esas reservas; el resto de Booking lo tienes en la guía de Booking para propietarios.
Qué hacer si Airbnb mantiene el aviso o te pide más información
Si Airbnb te escribe o el aviso no se va, sigue estos pasos:
- Haz una captura del aviso. Anota la fecha, el anuncio y el texto que marcó.
- Revisa tu petición. Comprueba que dice la ley, los datos, cuándo, cómo y la opción en persona.
- Contesta a Airbnb con las fuentes. Cita su política de requisitos (artículo 4169), su página del RD 933/2021 (artículo 3376) y el BOE. Tienes un mensaje listo para copiar más abajo.
- Guarda la conversación. Si Airbnb vuelve a preguntar, ya tienes lo que dijiste y lo que te contestaron.
- No dejes de registrar a tus huéspedes. Mientras Airbnb revisa, la ley sigue igual. Si dudas, recoge los datos, comprueba el documento y pide la firma en persona a la llegada, antes de que empiece la estancia.
Este es el mensaje para el soporte de Airbnb:
Hola. Mi anuncio [nombre o enlace del anuncio] ha recibido un aviso por la información sobre el registro de viajeros. No solicito firmar un contrato adicional de alquiler, realizar pagos ni reservar fuera de Airbnb.
Como titular de un alojamiento en España, debo recoger los datos exigibles y las firmas de los partes de entrada conforme al artículo 4 del Real Decreto 933/2021 y realizar las comunicaciones previstas en su artículo 6.
Solicito que reviséis el aviso teniendo en cuenta la excepción por obligación legal de vuestra política 4169 y las obligaciones del anfitrión recogidas en vuestra página 3376.
En [la sección de peticiones del anuncio, o la descripción para reservas anteriores al 20 de noviembre] explico qué datos se solicitan y para qué. El formulario externo facilita su recogida, pero también ofrezco completar el registro presencialmente a la llegada. [Adjunto el texto del anuncio y el aviso].
¿Podéis revisar el caso e indicarme qué requisito concreto consideráis incumplido y qué modificación sería necesaria? Gracias.
Lo que no conviene hacer: borrar la petición sin más, esconder el enlace o escribirlo raro para que el editor no lo detecte. Si Airbnb lo descubre, parece que ocultas algo. Y si quitas la petición, el huésped se entera del trámite después de reservar.
Lo que no debes pedir, uses la herramienta que uses
La excepción legal tiene límites. Airbnb dice que no puedes recoger «más datos de los que exija la ley». Y la ley española de protección de datos va en la misma dirección.
- No pidas foto ni copia del DNI o del pasaporte. La AEPD dice que es un tratamiento excesivo. Basta con un formulario con los datos del parte. Lo explicamos en por qué no debes pedir copia del DNI.
- No pidas pagos, fianzas ni contratos fuera de Airbnb con la excusa del registro.
- No uses los datos del parte para otra cosa. Ni ofertas, ni boletines, ni reseñas en otra web.
- No pidas el contacto del huésped antes de reservar. Antes de la reserva, todo se habla por Airbnb.
Qué datos pide el parte, campo a campo, lo tienes en los datos del parte de entrada.
Cómo encaja Regi con la política de Airbnb
Airbnb no ha aprobado ni certificado ninguna herramienta de registro, Regi incluida. Lo que cuenta es cómo la usas y cómo lo explicas en tu anuncio. Lo que sí podemos decirte es qué pide Regi y qué no:
- El huésped rellena los datos del parte y firma desde el móvil. Firman los de 14 años o más. Para los menores de 14, el adulto da sus datos y no firman.
- No instala ninguna app, no crea cuenta y no paga nada.
- Puede escanear su documento para no teclearlo. La imagen no sale de su teléfono. Regi solo recibe los campos del formulario. Te lo contamos en cómo funciona el escáner de documentos.
- Si prefiere hacerlo a la llegada, puedes abrir el mismo enlace en tu móvil o tableta y rellenarlo con él delante.
- Cuando el huésped termina, Regi envía su parte de viajeros a SES.Hospedajes. Regi no envía la comunicación de la reserva. El equipo de SES.Hospedajes de Interior nos dijo por escrito que, si alojas de forma no profesional, la envía la plataforma cuando reservan por Airbnb, Booking o similares, y tú en las reservas directas. No ha dicho lo mismo para el hospedaje profesional, y la ayuda de Airbnb sobre el RD 933/2021 dice que el anfitrión también debe comunicar los datos de la reserva. Si alojas de forma profesional o tienes reservas directas, confirma cómo comunicarla en SES.Hospedajes. En Cataluña y el País Vasco el parte va a los Mossos d’Esquadra y a la Ertzaintza, y Regi todavía no conecta con ellos.
- Regi conserva los partes los tres años desde el fin de la estancia que fija el artículo 5.3 para quien aloja de forma profesional.
Si alojas de forma no profesional, la ley no te obliga a guardar el registro tres años, pero sí a comunicar los datos. Lo explicamos en el libro de registro y el parte de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner en Airbnb un enlace externo para el registro de viajeros? Sí, si es para cumplir la ley y lo explicas en el anuncio antes de la reserva. Airbnb lo permite como excepción. Manda el enlace por el chat de Airbnb después de confirmar la reserva.
¿Puedo exigir que el huésped haga el registro antes de llegar? El RD 933/2021 no obliga al huésped a rellenar un formulario por internet ni a hacerlo días antes del viaje. Puedes ofrecer el registro anticipado para agilizar la llegada. Si no puede o no quiere usar el enlace, te recomendamos que complete los datos, la comprobación de su documento y la firma al llegar, antes de empezar la estancia. Eso no retrasa las comunicaciones que te correspondan desde la reserva.
¿Hace falta una foto del DNI para el registro de viajeros? No. La AEPD dice que pedir copia del DNI o del pasaporte es excesivo. Basta con los datos del parte y, en persona, con mirar el documento.
¿Qué hago si Airbnb me amenaza con suspender el anuncio? Contesta pronto y con las fuentes: el RD 933/2021, el artículo 4169 de Airbnb y su página del RD 933/2021. Revisa que tu petición diga los datos, el motivo y la opción en persona. Si el problema sigue, consulta a un asesor, porque Airbnb decide cómo aplica sus normas.
¿Las reservas hechas antes del 20 de noviembre siguen la norma antigua? Sí. Las reservas hechas antes del 20 de noviembre de 2026 siguen la política anterior, que pide explicar el registro en la descripción del anuncio. Las hechas desde ese día siguen la nueva, que lo pide en «Peticiones».
Detalles y fuentes
Comprobado el 27 de octubre de 2026. Airbnb puede cambiar sus políticas y su editor en cualquier momento. Revisa las páginas oficiales antes de actuar.
La política nueva de Airbnb. Se aplica a las reservas hechas desde el 20 de noviembre de 2026. En su versión española dice: «Permitimos la recopilación de información personal o el registro en un sitio web o una aplicación independientes cuando sea necesario para: Cumplir con la legislación aplicable […]». Y sigue: el anfitrión «debe indicar claramente qué información se requiere de los huéspedes y por qué, en la sección de requisitos de la página de su anuncio, para que los huéspedes puedan consultarla antes de reservar». La traducción automática dice «requisitos»; la versión inglesa dice «requests section», que en el editor en español se llama «Peticiones». También dice que el anfitrión no puede recoger «más datos de los que exija la ley» y que Airbnb puede pedir pruebas de que se aplica la excepción.
La política anterior de Airbnb. Se aplica a las reservas hechas antes del 20 de noviembre de 2026. Permite pedir información adicional «si es necesaria por motivos legales o de cumplimiento normativo» y si el anfitrión puede acreditarlo cuando Airbnb lo pida. En ese caso hay que explicarlo «en la descripción de su anuncio».
Las normas de la casa y peticiones de Airbnb. Desde el 20 de noviembre de 2026, las peticiones deben estar en su sección del anuncio en el momento de reservar. Airbnb dice que no se pueden comunicar peticiones nuevas después de confirmar la reserva, ni por mensajes. Por eso el registro tiene que estar en el anuncio antes, y el mensaje con el enlace solo lo pone en práctica.
El Real Decreto 933/2021. El artículo 4.1 obliga a recoger los datos de los huéspedes. El 4.2 obliga a firmar el parte a toda persona mayor de catorce años; los datos de los menores los da el adulto que los acompaña. El 4.3 hace al alojamiento responsable de que los datos coincidan con los documentos de identidad. El 6.3 fija comunicaciones en 24 horas desde la reserva o su anulación y desde el inicio de la estancia. El 5.4 exime a quien aloja de forma no profesional de guardar el registro, pero no de comunicar los datos.
La nota de la AEPD. Es del 17 de junio de 2025. Dice que pedir copia del DNI o del pasaporte «vulnera el principio de minimización de datos». Considera que «podría ser suficiente» un formulario con los datos del parte, «en línea o presencialmente en el hospedaje».
- Airbnb: limitación de los contratos y otros requisitos (política nueva y anterior)
- Airbnb: normas de la casa y peticiones razonables
- Airbnb: añadir normas de la casa y peticiones a tu anuncio
- Airbnb: preguntas frecuentes sobre el Real Decreto 933/2021
- Real Decreto 933/2021, texto consolidado (BOE)
- AEPD: nota sobre copias de documentos en hospedajes (PDF)