Términos y Condiciones

Titular del Servicio

1. Definiciones

• «Regi» o «nosotros»: Ignacio Lopezosa Serrano, titular identificado arriba.
• «Cliente»: la persona física o jurídica que crea una cuenta y contrata el Servicio para gestionar uno o varios alojamientos.
• «Consumidor»: el Cliente persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• «Viajero»: la persona alojada en el establecimiento del Cliente cuyos datos se registran.
• «Unidad»: cada apartamento, casa o villa, o cada habitación de un hotel, hostal o camping, que el Cliente da de alta en Regi.
• «Parte de viajeros»: el registro de viajeros que los alojamientos deben comunicar conforme al Real Decreto 933/2021.
• «Autoridades»: la plataforma SES.Hospedajes del Ministerio del Interior y, cuando corresponda, los Mossos d'Esquadra (Cataluña) y la Ertzaintza (País Vasco).

2. El Servicio

Regi es una aplicación web que ayuda a los alojamientos en España a cumplir las obligaciones de registro de viajeros del Real Decreto 933/2021. El Servicio incluye:

• Check-in online: enlaces y formularios que los Viajeros completan desde su propio dispositivo, con firma digital.
• Reservas, creadas a mano o importadas desde plataformas de reservas mediante sincronización de calendarios iCal.
• Generación y envío automático de los partes de viajeros a las Autoridades, y su modificación o anulación tras el envío cuando la plataforma de la Autoridad lo permite.
• Avisos por correo electrónico sobre próximas llegadas que aún no tienen check-in.
• Historial de partes para consultar y descargar, conservado durante los tres años que exige la ley, incluso si el Cliente se da de baja.

Plazo de envío: todo parte creado en Regi con al menos cinco (5) minutos de antelación respecto a su plazo legal se enviará antes de dicho plazo. Este compromiso cubre el envío, no cómo ni cuándo las Autoridades procesan o aceptan el parte.

Regi es un proveedor tecnológico que facilita el cumplimiento. La obligación legal de registrar a los Viajeros sigue siendo del Cliente como titular de la actividad de hospedaje.

Regi puede mejorar, cambiar o retirar funcionalidades. Si un cambio reduce de forma relevante el Servicio que el Cliente paga, Regi lo avisará según la cláusula 15.

El Servicio depende de infraestructura de terceros, de los sistemas de las Autoridades y de los calendarios de las plataformas de reservas. Regi no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni responde de caídas o errores de esos sistemas.

3. Cuenta y uso del Servicio

• El Servicio está dirigido a quienes gestionan alojamientos en España, ya sean empresas, profesionales o particulares. Los Clientes que sean Consumidores tienen además los derechos de la cláusula 12.
• El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, y debe facilitar información veraz, completa y actualizada.
• El Cliente debe custodiar sus credenciales de acceso y responde de la actividad de su cuenta. Si sospecha un acceso no autorizado, debe avisar sin demora a support@regi.es.
• El Cliente no puede usar el Servicio de forma ilícita; revenderlo o dar acceso a terceros sin autorización de Regi; intentar acceder a datos de otros clientes; aplicar ingeniería inversa, sobrecargar o interferir en el Servicio; ni extraer datos por medios automatizados distintos de las funciones que ofrece Regi.

4. Obligaciones del Cliente

• Disponer de las credenciales y altas necesarias ante las Autoridades (como el certificado digital y el alta del establecimiento en SES.Hospedajes), salvo que autorice a Regi a realizar el alta en su nombre conforme a la cláusula 5.
• Mantener correctos los datos del alojamiento y de sus Unidades en Regi, incluidos los códigos de establecimiento asignados por las Autoridades.
• No modificar ni falsear los datos de los Viajeros. Regi informa a los Viajeros de su obligación legal de aportar datos veraces, completos y exactos, pero no responde de la exactitud de los datos que estos facilitan.
• Revisar los avisos de Regi sobre check-ins pendientes o partes rechazados y actuar a tiempo.
• Cumplir las obligaciones que le corresponden como responsable del tratamiento de los datos de los Viajeros, según la cláusula 13 y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

5. Representación ante SES.Hospedajes

Cuando el Cliente lo autoriza expresamente durante el alta (marcando la casilla de consentimiento correspondiente), Regi da de alta al Cliente en la plataforma SES.Hospedajes del Ministerio del Interior y presenta sus partes de viajeros en su nombre, actuando como su representante.

Esta representación se presta en las siguientes condiciones:

• La cuenta de SES.Hospedajes la crea y la gestiona Regi como representante del Cliente. No es posible ceder al Cliente el acceso a dicha cuenta ni transferirle sus credenciales.
• El Cliente conserva en todo momento el acceso a sus datos y a sus partes de viajeros a través de Regi.
• El Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de toda su información de SES.Hospedajes.

6. Prueba gratuita

• Los nuevos Clientes pueden probar el Servicio gratis durante 21 días, sin facilitar un método de pago y con las mismas funcionalidades que un plan de pago.
• Al terminar la prueba, si el Cliente no ha elegido un plan de pago, la suscripción finaliza automáticamente sin ningún cargo. El Cliente deja de poder crear y enviar partes, pero conserva el acceso al historial para consultarlo y descargarlo.
• Regi ofrece una única prueba gratuita por Cliente y puede denegar una nueva prueba a quien ya la haya disfrutado.

7. Precios, facturación y pago

El precio depende del tipo de alojamiento y del número de Unidades:

• Apartamentos, apartahoteles y villas: 5,99 € por unidad al mes o 59,90 € por unidad al año.
• Hoteles, hostales y campings: 1,99 € por habitación al mes o 19,90 € por habitación al año.

Los precios incluyen el IVA. Pueden existir precios especiales o descuentos promocionales.

La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada periodo de facturación y se renueva automáticamente por periodos de la misma duración hasta que se cancela.

Los pagos se procesan a través de Stripe con tarjeta u otros medios de pago electrónicos. Regi no almacena los datos completos de la tarjeta. Las facturas están disponibles en la sección de facturación de la cuenta.

Si un cobro falla, Regi avisará al Cliente y podrá suspender la creación y el envío de nuevos partes hasta que se regularice. El acceso al historial se mantiene.

Regi puede modificar sus precios avisando con al menos un mes de antelación, y procurará hacerlo con tres. El nuevo precio se aplica desde el siguiente periodo de facturación, nunca al periodo en curso, y el Cliente puede cancelar antes de que entre en vigor.

8. Sin reembolsos

La prueba gratuita de 21 días existe para que el Cliente evalúe el Servicio antes de pagar. Por eso no se devuelven los importes ya abonados, tampoco cuando el Cliente cancela a mitad de un periodo de facturación.

Lo anterior no afecta al derecho de desistimiento de los Consumidores (cláusula 12), a los pagos de la Garantía Anti-Multas (cláusula 9), al reembolso de periodos pagados por adelantado si Regi deja de prestar el Servicio (cláusula 10) ni a cualquier otra devolución que exija la ley.

9. Garantías

Garantía Anti-Multas. Si el Cliente recibe una sanción por incumplir las obligaciones de registro de viajeros que derive directa y exclusivamente de un error demostrable de la plataforma Regi, Regi abonará el importe de la sanción en estas condiciones:

• Límite: Regi paga hasta veinte (20) veces lo que el Cliente le haya abonado en los doce (12) meses anteriores al error, y nunca más de 30.000 € por incidente. Por tanto, la garantía no cubre periodos en los que el Cliente no haya pagado nada, como la prueba gratuita o el periodo gratuito de «Cambia y ahorra».
• Las sanciones que tengan su origen en un mismo error o causa cuentan como un único incidente, aunque afecten a varios partes, Unidades o fechas.
• No cubre sanciones causadas por datos introducidos por los Viajeros o el Cliente; por una configuración incorrecta del alojamiento o de sus Unidades; por partes creados con menos de cinco minutos de antelación a su plazo; por fallos de los sistemas de las Autoridades o de otros terceros; por avisos de Regi que el Cliente no atendió; por periodos en que la cuenta estaba impagada o suspendida; ni por fuerza mayor.
• El Cliente debe comunicarlo por escrito a Regi en un plazo de quince (15) días desde que recibe la primera notificación del procedimiento sancionador, enviar una copia y permitir que Regi le ayude a preparar las alegaciones. Regi abona el importe finalmente impuesto o lo reembolsa si el Cliente ya lo ha pagado, incluido el importe reducido por pronto pago.

Cambia y ahorra. Los nuevos Clientes que sigan vinculados por un compromiso de permanencia con otro proveedor de registro de viajeros pueden usar Regi gratis durante el tiempo que les quede de ese compromiso, con un máximo de tres (3) meses, en estas condiciones:

• El Cliente no ha pagado antes por Regi.
• El Cliente lo solicita al darse de alta, y como máximo en los 30 días siguientes a crear la cuenta.
• El Cliente envía un contrato o factura en el que consten el otro proveedor y la fecha en que termina su permanencia.
• El periodo gratuito cubre solo tantas Unidades como las incluidas en el contrato con el otro proveedor. Las Unidades adicionales se cobran al precio normal.
• El periodo gratuito empieza al terminar la prueba gratuita y no es canjeable por dinero.

Regi puede comprobar la documentación aportada y denegar la oferta si no se cumplen las condiciones.

10. Cancelación y terminación

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su cuenta.

• Tras la cancelación, deja de generarse el siguiente cargo.
• El Cliente conserva el acceso a las funcionalidades de pago hasta el final del periodo ya abonado.
• Una vez concluido ese periodo, el Cliente pierde el acceso a la creación y el envío de partes, pero mantiene el acceso al historial para consultarlo y descargarlo durante el plazo legal de conservación.
• Los partes creados antes del final del periodo se envían automáticamente a las Autoridades. Si el envío falla por un error en el propio parte, no se realizan reintentos y el Cliente debe tramitar el registro fuera de la plataforma.

Regi puede suspender o terminar el Servicio a un Cliente que incumpla gravemente estos Términos, en particular por impago, uso ilícito o falseamiento de datos, avisando previamente cuando las circunstancias lo permitan.

Regi también puede dejar de prestar el Servicio con carácter general avisando con al menos tres (3) meses de antelación. En ese caso, reembolsará la parte no disfrutada de los periodos pagados por adelantado y, antes de suprimir ningún dato, enviará al correo electrónico de la cuenta un archivo ZIP con todos los partes de viajeros del Cliente y todos los datos que Regi conserve sobre él, para que no los pierda.

Tras la terminación, los datos personales se suprimen o devuelven según el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la Política de Privacidad, salvo los partes de viajeros, que se conservan durante los tres años que exige el Real Decreto 933/2021.

11. Responsabilidad

Regi presta el Servicio con diligencia profesional, pero no responde de:

• El uso indebido del Servicio por parte del Cliente.
• La exactitud de los datos aportados por los Viajeros.
• Errores, caídas o fallos de SES.Hospedajes u otras plataformas de las Autoridades.
• Fallos de proveedores de infraestructura y pago (como AWS, Vercel o Stripe) o de los calendarios de las plataformas de reservas.
• Fuerza mayor, incidencias generales de internet o cambios legislativos.

Frente a Clientes que no sean Consumidores, Regi no responde de daños indirectos como lucro cesante, pérdida de reservas o daño reputacional.

Salvo en la Garantía Anti-Multas, que tiene su propio límite, la responsabilidad total de Regi frente al Cliente se limita al importe abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que causó el daño.

Estos límites no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad, incluidos los derechos de los Consumidores.

12. Clientes Consumidores

Si el Cliente es Consumidor, se aplican además los derechos que le reconoce la normativa española de consumo, que prevalecen sobre cualquier disposición contraria de estos Términos.

Derecho de desistimiento. El Consumidor puede desistir de la suscripción de pago en un plazo de catorce (14) días naturales desde que la contrata, sin necesidad de justificación. La prueba gratuita no implica ningún pago, por lo que no requiere desistimiento: basta con dejar que termine.

Para desistir, el Consumidor debe enviar una declaración inequívoca a support@regi.es antes de que termine el plazo, por ejemplo con este texto: «A la atención de Ignacio Lopezosa Serrano (Regi), Boulevard Louis Pasteur, 47, Oficina 103, 29010 Málaga, Andalucía, España, support@regi.es: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a Regi, contratada el [fecha]. Nombre y domicilio del Consumidor: [nombre y domicilio]. Fecha: [fecha].»

Como el Servicio empieza a prestarse en cuanto se contrata la suscripción, a petición expresa del Consumidor, si este desiste abonará la parte del precio proporcional a los días de servicio ya prestados. Regi reembolsará el resto en un plazo de catorce (14) días desde que reciba el desistimiento, por el mismo medio de pago.

Conformidad. El Servicio está sujeto a la garantía legal de conformidad de los servicios digitales, que los límites de la cláusula 11 no restringen.

Reclamaciones. El Consumidor puede presentar reclamaciones en support@regi.es o por correo postal en Boulevard Louis Pasteur, 47, Oficina 103, 29010 Málaga, Andalucía, España, y solicitar una hoja de reclamaciones oficial. También puede acudir a los tribunales de su domicilio (cláusula 17).

13. Protección de datos

• Respecto a los datos personales de los Viajeros, el Cliente es el responsable del tratamiento y Regi el encargado. Este tratamiento se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (https://regi.es/es/dpa), que el Cliente acepta junto con estos Términos.
• Respecto a los datos de la cuenta, la facturación y el uso del Servicio, Regi es el responsable del tratamiento, como se describe en la Política de Privacidad (https://regi.es/es/privacy).
• Los datos se almacenan cifrados en la Unión Europea. Los proveedores que intervienen en el tratamiento figuran en la página de Subencargados (https://regi.es/es/subprocessors).
• Regi informa a los Viajeros sobre el tratamiento de sus datos y sobre cómo ejercer sus derechos, que pueden ejercitar a través del Cliente como responsable.
• Los partes de viajeros se conservan durante tres años conforme al Real Decreto 933/2021.

14. Propiedad intelectual

El software, los diseños, logotipos, marcas y demás contenidos de Regi pertenecen a Regi o a sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar el Servicio mientras dure su suscripción.

Los datos que el Cliente y sus Viajeros introducen en Regi pertenecen al Cliente. Regi los utiliza solo para prestar el Servicio, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Si el Cliente envía sugerencias para mejorar Regi, Regi puede usarlas libremente y sin ninguna obligación.

15. Modificación de los Términos

Regi puede actualizar estos Términos, por ejemplo para reflejar cambios en el Servicio o en la ley. Regi notificará por correo electrónico los cambios relevantes con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha; seguir usando el Servicio después implica aceptar los nuevos Términos.

Los cambios exigidos por la ley, o que no reduzcan los derechos del Cliente, pueden entrar en vigor desde su publicación.

16. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula, las demás siguen vigentes.
• Que Regi no ejerza un derecho no implica que renuncie a él.
• Regi puede ceder este contrato a una sociedad que asuma la prestación del Servicio, por ejemplo si Regi se constituye como sociedad, notificándolo al Cliente. La cesión no afecta a los derechos del Cliente según estos Términos.
• Estos Términos están disponibles en español, inglés, francés y alemán. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

17. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Las controversias con Clientes que no sean Consumidores se someten a los juzgados y tribunales de Málaga (España). Los Consumidores pueden reclamar ante los tribunales de su domicilio.

18. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos: support@regi.es, +34 951 207 196 o por correo postal en Boulevard Louis Pasteur, 47, Oficina 103, 29010 Málaga, Andalucía, España.

Para solicitudes de privacidad: privacy@regi.es.