El lunes 14 de septiembre de 2026 a las 09:00 arranca la venta de los viajes del Imserso de la temporada 2026-2027. Son 879.213 plazas repartidas entre octubre y junio, con dos operadores adjudicatarios y una relación de 158 hoteles de costa publicada el 8 de septiembre. Para un hotel de costa, el programa es la diferencia entre abrir en enero o cerrar; para muchos, este año también es la primera vez que la cuenta no sale.
La discusión de agosto lo resume: las asociaciones hoteleras valencianas sostienen que el programa paga entre 28 y 30 € por persona y día en pensión completa, y que atender a ese huésped cuesta como mínimo 35 € más IVA. La cifra no es oficial ni universal, pero ha puesto sobre la mesa la pregunta que cada dirección debería responder con su propia hoja de cálculo antes de firmar la siguiente campaña.
Este artículo no es una guía para pensionistas ni un directorio de hoteles. Es un marco de decisión para dirección, revenue, recepción y administración: qué fechas importan, qué exige el programa, cómo calcular el margen real por turno y qué hacer tanto si ya has firmado como si aún estás negociando.
El calendario de venta que importa al hotel
Lo primero es no confundir dos calendarios. El que se publica estos días es el de venta al usuario: cuándo puede reservar cada pensionista acreditado. La firma del contrato entre tu hotel y el adjudicatario, los cupos y los turnos van por otro carril, y a estas alturas deberían estar cerrados.
| Fecha | Quién puede reservar |
|---|---|
| Lunes 14 de septiembre, 09:00 | Personas preferentes de Andalucía, Aragón, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Madrid, Melilla, Navarra y La Rioja |
| Martes 15 de septiembre | Personas no preferentes de ese primer grupo |
| Miércoles 16 de septiembre | Personas preferentes de Asturias, Cataluña, Castilla-La Mancha, Comunitat Valenciana, Ceuta, Illes Balears, Canarias, Cantabria, Región de Murcia y País Vasco |
| Jueves 17 de septiembre | Personas no preferentes de ese segundo grupo |
| Del 14 al 18 de septiembre | Solo se pueden reservar viajes del cupo de la propia provincia |
| Desde el sábado 19 de septiembre | Se abren las plazas no vendidas de cualquier provincia a cualquier persona acreditada |
Ser «preferente» no reserva plaza: solo da un día de ventaja dentro del grupo territorial. La puntuación depende de la edad, la situación económica, la discapacidad, la familia numerosa y, con más peso, no haber viajado en la temporada anterior.
El volumen de demanda es grande. Según Hosteltur, el Imserso ha enviado 2.938.156 cartas de acreditación a 4.602.255 personas, con una fecha límite de recepción del 13 de septiembre. Aun así, la parte que llega a tu hotel depende de cuántas plazas hayas contratado, de en qué turnos y de la fuerza de tu destino en la elección de los usuarios.
Cuántas plazas hay y quién las vende
El contrato de la temporada 2026-2027 es una prórroga del anterior, dividido en tres lotes:
| Lote | Plazas | Importe sin IVA | Adjudicataria |
|---|---|---|---|
| 1. Costa peninsular | 440.284 | 26.054.497 € | UTE Turismo Social (BTravel Turismo Accesible y Viajes Halcón, grupo Ávoris) |
| 2. Costa insular (Baleares y Canarias) | 228.142 | 19.888.095 € | UTE Mundicolor (IAG7 Viajes, World 2Meet y Next Continental Holdings) |
| 3. Escapadas, circuitos y capitales | 210.787 | 12.714.361 € | UTE Turismo Social |
| Total | 879.213 | 58.656.953 € |
Estas plazas son viajes, no hoteles ni habitaciones. Un mismo establecimiento puede recibir varios turnos a lo largo de la campaña, y las plazas de escapada se reparten entre hoteles de circuito que cambian con cada ruta.
La relación publicada por Preferente el 8 de septiembre da una foto del inventario conocido en costa: 158 hoteles, 111 con Turismo Social (Cataluña 48, Comunitat Valenciana 30, Andalucía 28, Murcia 5) y 47 con Mundicolor (Canarias 26, Baleares 21). Es una lista de prensa sectorial, no un listado firmado por el Imserso: los catálogos vivos de turismosocial.com y mundicolor.es cambian por destino, salida y disponibilidad, y que un hotel no aparezca no significa que haya rechazado el programa.
Dos reglas del contrato afectan directamente a tu planificación:
- Desestacionalización obligatoria: el 36 % de las plazas de cada lote se distribuye de forma proporcional entre los meses de la campaña. Hay demanda garantizada en diciembre, enero y febrero, pero al precio del contrato.
- Temporada alta con suplemento: en costa peninsular y Baleares son octubre, mayo y junio; en Canarias, diciembre, enero y febrero. El suplemento lo paga el usuario al operador; lo que llega al hotel lo fija tu contrato, no el precio público.
Lo que el programa exige a un hotel
El pliego y su prórroga fijan el mínimo; el contrato con el adjudicatario es lo que te obliga de verdad. Antes de dar por hecha cualquier condición, búscala en tu contrato:
- Categoría mínima de tres estrellas y zonas comunes accesibles.
- Pensión completa en costa (media pensión en capitales de provincia), con habitación doble a compartir como base.
- Animación sociocultural obligatoria y servicios médicos generales en el hotel.
- Habitaciones individuales con suplemento que paga el usuario: 22 € en costa peninsular y Baleares, 24 € en Canarias y 26 € en escapadas, cuando hay disponibilidad.
- Mascotas de hasta 10 kg, transportín incluido, en los viajes de costa peninsular e insular, con un porcentaje de plazas reservadas.
- Comidas de gala en festivos, con suplemento de 20 € por persona y comida a cargo del usuario.
- Material informativo sobre envejecimiento activo y prevención del maltrato, y un régimen de penalizaciones reforzado por incumplimientos de calidad.
Lo que no está en el pliego y sí en tu contrato: la tarifa neta por persona y noche, los turnos y cupos, el release (cuándo puede el operador devolverte plazas no vendidas), las condiciones de cambio de nombre, cancelación y no-show, el plazo de cobro y qué pasa con los suplementos. Son esas cláusulas, no el precio público, las que determinan si el turno es rentable.
Lo que cobra el hotel y lo que le cuesta
El precio que paga el pensionista va de 132,91 € (cuatro días en capital de provincia, temporada baja) a 564,72 € (diez días en Canarias con transporte, temporada alta). Una estancia de diez días en costa peninsular con transporte cuesta al usuario entre 309,22 y 409,22 €. Ese importe incluye el transporte de ida y vuelta, el seguro colectivo, la animación, los servicios del operador y su margen, y además la aportación pública del contrato. Dividir el precio público entre las noches no te da la retribución del hotel.
Lo que sí circula es una estimación patronal. Hosbec, la asociación hotelera de la Comunitat Valenciana, sostiene desde agosto que el programa paga a los hoteles entre 28 y 30 € por persona y día en pensión completa, que el coste real mínimo ronda los 35 € más IVA y que los costes de personal, energía, alimentación y suministros han subido más de un 30 % con tarifas congeladas. Alguna fuente sectorial habla de 26 € diarios. Ninguna de estas cifras es una tarifa oficial: son las que las asociaciones ponen sobre la mesa en su negociación con Turismo Social.
Para comparar bien, descompón el coste por huésped y noche en dos bloques:
| Coste evitable (solo existe si el huésped viene) | Coste de mantener abierto (existe abras al Imserso o no) |
|---|---|
| Alimentación y bebida de la pensión completa | Plantilla mínima de estructura y mantenimiento |
| Limpieza de habitación y lavandería | Energía base del edificio, climatización de zonas comunes |
| Energía por habitación ocupada | Seguros, licencias, tributos locales |
| Personal incremental (turnos extra de sala, pisos, recepción) | Amortizaciones y financiación |
| Animación y actividades | Coste de oportunidad: habitaciones que no vendes a otro segmento |
| Desperdicio, roturas, incidencias con mascotas | Coste de reapertura si cierras (puesta a punto, recontratación) |
La pregunta útil no es «¿cubre la tarifa el coste total?», sino dos preguntas en orden. Primero: ¿cubre la tarifa neta el coste evitable de cada huésped? Si no, cada plaza vendida te hace perder dinero y solo tiene sentido participar por motivos que no son económicos. Si sí, la segunda: ¿el margen de contribución que dejan los turnos, sumado a los extras, supera el coste de mantener abierto frente al de cerrar?
Plantilla de cuenta de resultados por turno
Esta plantilla se rellena por turno, no por temporada. Las cifras del ejemplo son ilustrativas: sustitúyelas por las de tu contrato y tu contabilidad.
| Concepto | Cómo se calcula | Ejemplo (turno de 10 noches) |
|---|---|---|
| Plazas contratadas | Según contrato | 120 |
| Plazas vendidas tras release | Ocupación real del turno | 108 (90 %) |
| Pax-noches | Plazas vendidas × noches | 1.080 |
| Tarifa neta por pax-noche | La de tu contrato | 29,00 € |
| Ingreso del turno | Pax-noches × tarifa neta | 31.320 € |
| Alimentación y bebida | Coste real por pax-noche | 12,00 € |
| Limpieza y lavandería | Coste real por pax-noche | 3,00 € |
| Energía por habitación ocupada | Coste real por pax-noche | 2,50 € |
| Personal incremental | Turnos extra prorrateados | 8,00 € |
| Animación e incidencias | Coste real por pax-noche | 1,50 € |
| Coste evitable por pax-noche | Suma | 27,00 € |
| Margen de contribución del turno | (Tarifa neta − coste evitable) × pax-noches | 2.160 € |
| Extras vendidos (bar, excursiones, mejoras) | Ingreso neto por pax-noche × pax-noches | 2.700 € |
| Contribución total del turno | Margen + extras | 4.860 € |
| Coste de mantener abierto durante el turno | Parte proporcional de los costes fijos | A rellenar |
| Plazo de cobro | Días entre salida del turno y cobro del operador | A rellenar |
Con esos supuestos, cada huésped deja 2 € de margen por noche antes de extras. El punto de equilibrio del ejemplo está en un coste evitable de 29 €: basta que la alimentación suba un 17 % o que el personal incremental cueste 10 € en lugar de 8 para que el turno pase a negativo. Haz siempre tres escenarios:
| Escenario | Ocupación | Coste alimentario | Margen del turno (antes de extras) |
|---|---|---|---|
| Base | 90 % | 12,00 € | 2.160 € |
| Alimentación +10 % | 90 % | 13,20 € | 864 € |
| Ocupación 75 % y alimentación +10 % | 75 % | 13,20 € | 720 € |
Si en el escenario pesimista el margen no cubre ni la parte proporcional de los costes fijos que podrías ahorrar cerrando, el turno solo se sostiene por los beneficios indirectos, y esos hay que medirlos, no suponerlos.
Para el resto del inventario, el marco de precios hoteleros y RevPAR de 2026 te sirve para comparar el margen del Imserso con lo que dejan otros segmentos en las mismas fechas.
Si ya has firmado: preparación antes del primer turno
Un turno del Imserso llega en bloque: autobús, rooming list de cuarenta o cien personas, pensión completa desde la cena y animación desde el primer día. Lo que no esté preparado en septiembre se improvisa en octubre.
- Inventario y release en el PMS y el channel manager. Bloquea las plazas contratadas por turno, anota la fecha de release de cada uno y decide de antemano qué harás con las que te devuelvan.
- Códigos de tarifa y régimen. Crea una tarifa específica con la pensión completa incluida y el desglose que necesitas para conciliar: alojamiento, manutención, suplemento individual, mascotas.
- Rooming lists, cambios de nombre y no-shows. Ensaya con la lista de un turno de prueba: quién la carga, cómo se registran los cambios de última hora y cómo se documenta una plaza no presentada para la liquidación.
- Habitaciones accesibles y cupo de mascotas. Reserva las unidades adaptadas y las que admiten animales, y que recepción sepa cuáles son sin tener que preguntarlo.
- Recepción, sala y animación alineadas. Un solo horario compartido por turno: llegada, primera comida, reuniones informativas del operador, excursiones y salida.
- Servicios incluidos por escrito. Una hoja que diga qué entra en el paquete y qué se cobra aparte, para que el huésped no lo descubra en la factura ni el camarero tenga que decidirlo.
- Conciliación por operador. Estancia real, factura al operador y liquidación cobrada, turno a turno. Las diferencias pequeñas por cambios y no-shows se acumulan rápido en una campaña de nueve meses.
Si el hotel necesita renovar equipamiento para este perfil de huésped, las ayudas para renovar equipamiento hotelero de 2026 siguen abiertas hasta el 30 de septiembre, salvo cierre anticipado.
El registro de viajeros no viene incluido en el paquete
Que la reserva la canalice Turismo Social o Mundicolor no cambia nada en tus obligaciones con el Real Decreto 933/2021: cada persona alojada se comunica a SES.Hospedajes, con el parte firmado y los datos completos. El operador te manda una rooming list; no te manda partes de viajeros.
Con un grupo de cien personas, el check-in manual es el cuello de botella del día de llegada. Tres decisiones lo aligeran:
- Importa la lista del operador para precargar la reserva, pero recoge el documento y la firma de cada huésped, que es lo que exige el parte.
- Abre el check-in antes de la llegada. Un enlace de check-in online enviado con la documentación del viaje permite que buena parte del grupo llegue con el parte hecho.
- Prepara una cola manual para quienes no lo hayan completado, con alguien que revise los datos incompletos y sepa qué hacer con los acompañantes.
Este perfil de huésped también es el que más se beneficia de un check-in claro y sin prisas: hay ideas aplicables en accesibilidad cognitiva en el check-in. Y un límite: los datos de salud o discapacidad que el operador pueda haber recogido para el viaje no son datos del parte de viajeros. No los copies a tu sistema salvo que los necesites para prestar un servicio concreto.
Beneficios indirectos: medirlos, no suponerlos
Los argumentos a favor del programa son reales, pero solo cuentan si los cuantificas:
- Mantener plantilla y proveedores en invierno evita el coste de reapertura y de recontratación en primavera. Ponle cifra: cuánto te cuesta cerrar y volver a abrir.
- Abrir servicios (restaurante, spa, bar) que de otro modo estarían cerrados y que también venden a huéspedes de otros segmentos.
- Repetición directa, dentro de lo que permita el contrato: un huésped que vuelve por su cuenta en junio con su familia sí es ingreso a tarifa de mercado.
- Extras no incluidos: excursiones propias, mejoras de habitación, bar, lavandería.
Para que esto sea algo más que una intuición, etiqueta el origen y el turno de cada reserva en el PMS y mide el ingreso total por habitación disponible, no solo el de alojamiento. Y no atribuyas al programa toda la demanda del destino en invierno: parte de ella vendría igual.
Dos árboles de decisión
Si aún negocias la campaña 2026-2027 o ya piensas en la siguiente:
- La tarifa neta cubre el coste evitable con margen y el destino no tiene alternativa de invierno: participar, contratando por turnos y midiendo cada uno.
- La tarifa cubre el coste evitable pero el margen es mínimo: reducir cupo, quedándote con los meses en que no tienes otra demanda y liberando habitaciones para otros segmentos en octubre, mayo y junio.
- La tarifa no cubre el coste evitable: no participar, salvo que el coste de cerrar sea mayor que la pérdida por turno, y en ese caso con un tope de plazas y una fecha de revisión.
Si ya has firmado y los números no convencen:
- Mantener el contrato esta campaña y documentar el margen real de cada turno: es el argumento que te faltará en la próxima negociación.
- Renegociar la siguiente campaña con esos datos, no con la cifra de la asociación. Hosbec pide un mínimo de 35 € más IVA, un mecanismo de revisión periódica y garantías de comercialización de diciembre a febrero; tu hotel puede pedir algo distinto y más concreto.
- Sustituir parte del volumen en los meses donde sí hay alternativa: venta directa a viajeros sénior que no entran en el programa, grupos privados de asociaciones y clubes, escapadas temáticas, estancias deportivas, turismo de salud y acuerdos con empresas locales. Ninguna de ellas reemplaza el volumen del Imserso de golpe; combinadas y medidas, sí pueden reemplazar los turnos que peor margen dejan. Las tácticas de fondo están en cómo llenar la temporada baja.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo empiezan a venderse los viajes del Imserso 2026-2027?
El lunes 14 de septiembre de 2026 a las 09:00 para las personas preferentes del primer grupo de comunidades, y de forma escalonada hasta el 17. Del 14 al 18 solo se puede reservar dentro del cupo provincial; desde el 19 de septiembre se abren los sobrantes de cualquier provincia.
¿Cuánto cobra un hotel por cada pensionista del Imserso?
No hay una tarifa pública: la fija el contrato entre cada hotel y el adjudicatario. Las asociaciones hoteleras valencianas hablan de entre 28 y 30 € por persona y día en pensión completa, y reclaman al menos 35 € más IVA. Son cifras de negociación, no un dato oficial.
¿Tiene que ser el hotel de tres estrellas?
Sí, tres estrellas es la categoría mínima del contrato, con zonas comunes accesibles, pensión completa, animación y servicios médicos generales. Verifica el detalle en tu contrato con Turismo Social o Mundicolor.
¿El hotel tiene que registrar a los viajeros del Imserso en SES.Hospedajes?
Sí. La reserva llega por el operador, pero la obligación del Real Decreto 933/2021 es del establecimiento: parte de viajeros firmado y comunicado por cada persona alojada, con los mismos plazos que cualquier otra reserva.
¿Puedo dejar el programa a mitad de temporada?
Depende de las cláusulas de tu contrato, que prevé penalizaciones reforzadas por incumplimiento. Antes de plantearlo, calcula el margen por turno con la plantilla de arriba y compara la pérdida real con el coste de la penalización y de cerrar.
Fuentes consultadas
- BOE, resolución de convocatoria de 879.213 plazas para la temporada 2026-2027, fuente primaria de plazas, modalidades, duraciones, precios públicos, suplementos y tarifa reducida.
- Imserso, inicio de la comercialización el 14 de septiembre de 2026, fuente primaria del calendario de venta por grupos de comunidades y de la apertura de sobrantes.
- Imserso, prórroga del contrato para la temporada 2026-2027, lotes, importes, adjudicatarias, requisitos hoteleros, reparto mensual del 36 % y mascotas.
- Ministerio de Derechos Sociales, nota sobre el inicio de reservas, reparto de plazas por modalidad y novedades de la temporada.
- Hosteltur, cómo funciona la prioridad en las reservas y envío de cartas de acreditación, criterios de preferencia y número de personas acreditadas.
- Preferente, hoteles que han firmado con Ávoris y Mundiplan (8 de septiembre de 2026), relación sectorial de 158 hoteles de costa.
- Preferente, los hoteleros exigen a Ávoris elevar la tarifa (29 de agosto de 2026) e Infobae, los hoteles valencianos amenazan con abandonar el Imserso (25 de agosto de 2026), cifras de retribución y coste atribuidas a Hosbec.