Un huésped que no entiende la pantalla se para. No sigue leyendo, no rellena el formulario y te escribe a ti preguntando qué tiene que hacer.
Por eso hemos ampliado los idiomas del check-in de Regi. Antes eran siete. Ahora son dieciocho.
Once idiomas más para el check-in
El check-in del huésped ya hablaba español, inglés, francés, alemán, neerlandés, polaco y checo. Ahora se suman catalán, italiano, portugués, sueco, danés, noruego, rumano, ucraniano, chino, japonés y árabe.
El catalán es distinto de los otros diez: es idioma completo. Un gestor que trabaje en catalán ve en catalán también su propio panel, sus reservas y sus partes, no solo la pantalla que ve el huésped. Los otros diez son idiomas de check-in: cubren el formulario que rellena el huésped. Si una pantalla no está traducida a ellos, se enseña en inglés en su lugar.
Buscar el idioma por su nombre
Antes el huésped tenía que reconocer la bandera o el nombre en la lista. Ahora hay un buscador encima de la lista, y encuentra el idioma escriba lo que escriba.
Sirve el nombre en el propio idioma («Nederlands»), el nombre en inglés («Dutch») o una forma con la que mucha gente lo conoce aunque no sea la oficial («Holandés»). Si no encuentra nada, sugiere probar con el nombre en inglés o en el idioma propio.
En el móvil, la lista se abre primero a media pantalla, con los idiomas más comunes al alcance del pulgar. Si el huésped toca el buscador o desliza hacia arriba, sube a pantalla completa.
El árabe se lee de derecha a izquierda
Elegir árabe no solo cambia el texto. Cambia el sentido de toda la pantalla: los márgenes, los botones, el orden de lectura.
Hay una excepción a propósito. Las fechas del check-in se escriben en tres casillas: día, mes, año. En árabe, esas tres casillas siguen en ese mismo orden y se leen de izquierda a derecha, aunque el resto de la pantalla vaya al revés. Es el mismo orden con el que ya se rellenan en español o en inglés, así que no hay que aprender uno nuevo.
El selector está siempre a un toque
El botón para cambiar de idioma vive en la cabecera del check-in: la bandera, el nombre del idioma actual y una flecha. Está ahí en todo momento, no solo al principio.
La primera vez que un huésped abre el check-in, ese botón se resalta un instante, una sola vez, por si su idioma no es el que ve en pantalla y no sabe dónde cambiarlo. Después no vuelve a resaltarse: un botón que parpadea todo el rato deja de avisar de nada.
Lo que esto no hace
- El panel del gestor sigue en cinco idiomas: español, inglés, francés, alemán y catalán. Los otros diez idiomas son solo para la pantalla que ve el huésped.
- No cambia lo que se comunica a SES.Hospedajes. El idioma es cómo se lee el formulario, no qué datos lleva el parte de viajeros. Eso está explicado en el post del check-in online.
- Una pantalla sin traducir en uno de los diez idiomas nuevos se enseña en inglés, nunca en blanco ni a medio traducir.
- El árabe no cambia el orden de las fechas. Se escriben igual que en cualquier otro idioma: día, mes, año.